Digitalización de servicios públicos en Sao Paulo
Digitalización de servicios públicos en Sao Paulo

Desafío:

Tras cuatro años digitalizando servicios, el Municipio de Sao Paulo planteó la necesidad de mejorar cualitativamente la metodología de estos procesos con énfasis en una transformación digital a escala, un aumento en la calidad y la satisfacción de la prestación de servicios, una comprensión sobre la reducción de costos para el gobierno y los ciudadanos y en una identificación de estrategias para expandir el acceso a los servicios

Propuesta de Diseño y ejecución:

Junto a States of Change propusimos un programa de aprendizaje experiencial de dos ciclos que abordara el diseño de procesos de digitalización de servicios del municipio. Esto, bajo el entendido de que no se trata solo del paso a digital de los servicios, sino que se necesita también una transformación organizacional para enfrentar estos desafíos.

Resultados:

Generamos un programa sostenible de digitalización de servicios públicos para el municipio que permite desarrollar habilidades en los funcionarios, y a la vez, obtener productos concretos de servicios digitalizados. En el primer ciclo se formaron 19 funcionarios municipales de cinco secretarías y se digitalizaron tres servicios con este nuevo enfoque. Actualmente se está desarrollando un segundo ciclo del programa con 30 nuevos funcionarios municipales de otras cinco secretarías.

Principales atributos del proyecto

2

servicios han sido digitalizados con el nuevo enfoque

+45

funcionarios municipales han pasado por el programa

We are helping to support the cultivation of new mindsets: What does it mean to be agile, experimental, and participatory? And how do we build that into our work in public policy challenges? We see this approach being replicable right across local authorities and governments across Latin America.

Brenton Caffin, Executive Director of States of Change

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