Nueva experiencia para los estudiantes de la Santo Tomás
Nueva experiencia para los estudiantes de la Santo Tomás

Desafío:

Necesidad de la Universidad Santo Tomás de entender en profundidad la experiencia que viven los 90 mil estudiantes de la institución (23 sedes) con el fin de rediseñar los servicios universitarios que impactan significativamente en su experiencia académica.

Propuesta:

Inspirados por uno de nuestros principios de diseño e innovación diseñamos un proceso de investigación con nuevas técnicas para generar evidencia robusta y multidimensional sobre las emociones, anhelos, necesidades y desafíos de los estudiantes en sedes de todo el país al momento de enfrentarse a la experiencia de servicios que ofrece su institución. Para ello, combinamos técnicas tradicionales de levantamiento de información, como entrevistas en profundidad, encuestas, e interceptos, con la netnografía, un método de investigación digital que utiliza las redes sociales (Instagram como en Facebook, por ejemplo) y las interacciones que ahí se producen, como fuente de información para el entendimiento de conductas, opiniones y percepciones de las personas.

Resutados:

Como resultado del trabajo de investigación multidimensional que realizamos, y en conjunto con el área de experiencia de la institución, diseñamos una estrategia para mejorar la experiencia de los estudiantes, la cual será implementada durante el segundo semestre de este año.

Principales atributos del proyecto

+1300

personas (estudiantes, docentes y administrativos) participaron del proceso de investigación

+90000

estudiantes se verán beneficiados por la estrategia para mejorar su experiencia de aprendizaje

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