Plataforma de servicios para el Centro Gabriela Mistral (GAM
- País /
- Chile
- Servicios /
- Innovación colaborativa
- Año /
- 2022
- Temas /
- Innovación pública, Participación y colaboración, Servicios ciudadanos / municipales, Gestión pública y transparencia, Diseño participativo, Economías creativas
Mediante una investigación cualitativa, se identificó a los públicos de GAM y sus experiencias, anhelos y necesidades en relación a los servicios y espacios ofrecidos como centro cultural. Se desarrollaron ocho perfiles de usuarios y se construyó una visión estratégica para avanzar hacia un modelo de plataforma cultural abierta, de servicios inclusivos para la ciudad y sus distintos públicos.
Para apoyar este propósito, se propusieron seis objetivos estratégicos y se realizó un análisis de referentes internacionales que serán de apoyo en el camino a seguir.
Se revisaron 32 documentos entregados por GAM con información de contexto y caracterización de públicos.
Se realizaron 31 entrevistas para obtener información sobre cinco puntos clave -caracterización, cultura, lealtad, intereses y servicios- y más de 10 entrevistas con usuarios para levantar información sobre la experiencia y relación con GAM.
Hubo 3 sesiones de observación en los espacios del centro cultural para analizar las interacciones de los usuarios con el lugar.
Se construyeron 6 recomendaciones para la organización.
Este proyecto permitió diseñar una visión estratégica para generar nuevos y mejores servicios y oferta programática de uno de los centros culturales más importantes de Chile.
