Hacia una estrategia de relacionamiento con nuevos públicos, Centro Cultural Gabriela Mistral

En un contexto de profundos cambios sociales y culturales, GAM se propuso actualizar la caracterización de sus públicos para fortalecer su estrategia de relacionamiento, experiencia y desarrollo de servicios. Con este objetivo, en enero de 2022 se inició un trabajo conjunto con Unit, orientado a construir una visión estratégica que permita adaptar su oferta a las nuevas realidades del país.

Este proceso de investigación combinó metodologías cualitativas y herramientas de análisis estratégico, con el propósito de identificar a los nuevos públicos que asisten a GAM, comprender sus necesidades y explorar su vínculo con el espacio. Como resultado, se construyeron ocho perfiles de usuario, los cuales visibilizan las características, expectativas y motivaciones de quienes interactúan con GAM en la actualidad.

A partir de este análisis, se propuso una visión estratégica que concibe a GAM como una plataforma abierta de servicios culturales para la ciudad, ampliando su alcance y consolidando su rol en la escena cultural. Esta visión se acompaña de seis objetivos estratégicos, que delinean el camino para potenciar su oferta y fortalecer su conexión con la comunidad.

El estudio también incluyó un análisis de referentes internacionales, cuyo propósito fue inspirar y respaldar el desarrollo de rutas de acción alineadas con las tendencias globales en espacios culturales. Además, se llevaron a cabo instancias participativas para validar y enriquecer el proceso con las voces de distintos actores.

Este trabajo supone una transformación en la relación de GAM con sus públicos, integrando nuevas perspectivas, necesidades e intereses para ofrecer una experiencia más diversa e inclusiva. Con esta visión, GAM refuerza su compromiso con la cultura, consolidándose como un espacio de encuentro abierto y en constante evolución.