Ideas clave
- En momentos de crisis, instituciones y líderes han tenido que adaptarse rápidamente a los cambios, e impulsar nuevas capacidades en sus funcionarios.
- En la segunda edición de IDEA Perú, participaron 9 equipos de diversas entidades públicas, los cuales trabajaron en soluciones para abordar desafíos institucionales.
- “En el curso, hemos aprendido a analizar los problemas con un nuevo enfoque, para plantear propuestas concretas e innovadoras”, indica una de sus participantes.
Frente a los desafíos políticos, económicos y sociales del último tiempo, instituciones y líderes de Perú han tenido que adaptarse rápidamente a entornos cambiantes y complejos, y desarrollar nuevas habilidades para hacer frente a estos desafíos.
Con el objetivo de entregar mejores servicios a sus ciudadanos e instalar esas nuevas capacidades, la Presidencia del Consejo de Ministros -institución pública que coordina políticas nacionales de carácter multisectorial y que lidera la descentralización y de modernización del Estado (entre otros)-, sacó adelante la segunda edición de su concurso IDEA Perú. Un programa diseñado e implementado por Unit y dirigido a servidores y servidoras civiles de entidades públicas que tuvo como meta recoger ideas innovadoras para resolver desafíos de política pública.
“El programa nos ha permitido encaminar nuestros sueños e ideas en propuestas concretas. Con su metodología y a través de un proceso creativo colaborativo, hemos aprendido a analizar los problemas con un nuevo enfoque para plantear propuestas concretas e innovadoras que buscan convertirse en soluciones. Desde nuestros equipos y nuestra institución, esperamos poder hacerlas realidad para mejorar el ambiente y la calidad de vida de las personas”, sostiene la especialista legal de la Subdirección de Seguimiento de Entidades de Fiscalización Ambiental, María del Carmen Perea, quién participó del programa.
En total, postularon 15 equipos y quedaron seleccionados 9, los cuales participaron de 12 sesiones desarrolladas entre enero y marzo del 2023. Aplicando una metodología de innovación y diseño centrado en las personas, los/as 40 participantes profundizaron su comprensión inicial del problema, idearon soluciones, las prototiparon y testearon para abordar desafíos institucionales, además de fortalecer en el proceso sus habilidades y conocimientos prácticos respecto a la innovación pública.
“Hemos orientado nuestros esfuerzos a proyectar propuestas que puedan ser aplicadas en la entidad donde trabajamos como, por ejemplo, virtualizar aún más algunos trámites para que puedan llegar a más personas, sin olvidar a los clientes tradicionales que prefieren aún los medios físicos”, dice Lorena Siguencias del equipo de la Superintendencia Nacional De Fiscalización Laboral
Por su parte, uno de los equipos participantes del Registro Nacional de Identidad y Estado Civil de Perú concluye: “Luego de todo lo que nos han compartido en el curso, hemos descubierto que nosotros conocemos el camino mejor que nadie y solo tenemos que usar las herramientas adecuadas para dar con nuevas alternativas. Al final puedo decir que innovar no es difícil, sino que se trata de desarrollar ejercicios mentales, plasmarlos, discutirlos, probarlos y evolucionarlos con aportes del punto de vista del usuario objetivo, de los pares, de los aliados y de los especialistas”.
Los equipos a la pizarra
¿En qué consisten algunos de los desafíos propuestos?
- El Registro Nacional de Identidad y Estado Civil de Perú (RENIEC) presentó dos desafíos, de dos equipos distintos: uno relativo a mejorar la atención a ciudadanos que acudían a sus oficinas con el propósito de obtener o renovar su DNI; y el otro relacionado a la accesibilidad a los servicios de identidad por parte de pobladores de zonas andinas o fronterizas que, por su falta de conectividad, quedaban marginados.
- El Jurado Nacional de Elecciones, organismo que lleva adelante los procesos electorales del país, impulsó un desafío en torno a la educación cívica de los estudiantes escolares de 4º y 5º de secundaria. Su meta fue diseñar una propuesta para que los alumnos involucraran en su vida diaria los conceptos de política, ciudadanía y democracia, mejorando así los niveles de participación, toma de decisiones, interés y análisis frente a la realidad en la que viven.
- El Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental entregó una propuesta para mejorar la fiscalización ambiental en zonas de alto tráfico, y despejar así los altos niveles de contaminación acústica que afectan la salud de los y las habitantes.
- El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual, que protege los derechos de las y los consumidores, buscó incrementar el nivel de conocimiento de las personas respecto al ejercicio de estas facultades que, al no estar centralizadas en términos de información, no se ejercían en sus totalidad.
Así, Idea Perú demuestra la importancia de reforzar e instalar nuevas capacidades y habilidades dentro de funcionarios públicos, para proporcionar mejores servicios a la ciudadanía.
