Ideas clave
- Desde 2019, Unit viene trabajando con Santo Tomás en el análisis, evaluación y transformación del modelo de gestión de los servicios para sus estudiantes.
- Se actualizó el ciclo de vida del estudiante de Santo Tomás y se co-diseñó un nuevo modelo de gestión de estos servicios.
- “El proceso ha sido muy participativo: hemos involucrado desde responsables de servicios y directivos, hasta académicos, estudiantes y proveedores”, dice José Julio León, vicerrector de Desarrollo y Aseguramiento de la Calidad de Santo Tomás.
Para Santo Tomás -institución cuya universidad, instituto profesional y centro de formación técnica están presentes desde Arica a Punta Arenas-, la calidad de la educación que entregan se define en qué tan transformadora resulta la experiencia para sus estudiantes. Es decir, cuánto pudieron cambiar sus vidas desde que ingresaron por primera vez a sus salas hasta que salieron con su diploma de ellas.
Una experiencia que no ocurre solo en las en las aulas, sino también en todos los otros servicios que se le entregan a las alumnas y alumnos de Santo Tomás: desde las bibliotecas y las salas de computación hasta el apoyo psicológico y académico.
Los acelerados cambios tecnológicos, sociales y culturales, eso sí, hacían necesaria la creación de un innovador modelo de gestión de estos servicios, un diseño que permitiera que la experiencia que Santo Tomás ofrecía a sus estudiantes se actualizara y además fuera capaz de adaptarse a los desafíos del futuro.
Con ese objetivo, Unit comenzó a trabajar en 2019: en base a encuestas, entrevistas y talleres -donde se involucraron más de 700 alumnos, egresados y colaboradores-, se definieron diversos perfiles de estudiantes de Santo Tomás, identificando los viajes más significativos que hace cada uno de ellos dentro de la institución y cuáles son los servicios que marcan esa experiencia.
“El proceso ha sido muy participativo: hemos involucrado desde responsables de servicios y directivos, hasta académicos, estudiantes y proveedores”, cuenta José Julio León, vicerrector de Desarrollo y Aseguramiento de la Calidad en Santo Tomás.
El 2022 se mapearon y categorizaron todos los servicios que Santo Tomás entrega a sus estudiantes —fuera de las clases y las prácticas—, para luego co-diseñar este nuevo modelo que ayudará a transformarlos y gestionarlos de forma más eficiente. “El proceso ha sido muy participativo, con este modelo de co-diseño propuesto por Unit, en el que hemos involucrado desde responsables de servicios y directivos, hasta académicos, estudiantes y proveedores. Todo ha sido muy enriquecedor para nosotros”.
Así nació SEIS, el Sistema de Experiencia e Innovación en Servicios, espacio donde se gestionan las transformaciones e innovaciones de los servicios para estudiantes en Santo Tomás.
Este cuenta con tres líneas de acción:
- Investigación y análisis de los servicios: donde se levanta información de actores relevantes de la institución.
- Coordinación y monitoreo: para desplegar el sistema en todas las sedes del país.
- Transformación de servicios: para innovar de forma sistemática y contínua.
“Si durante 2023 logramos implementar estas tres líneas de acción, estaríamos cumpliendo a un alto nivel los propósitos que definen el proyecto estratégico de Santo Tomás”, dice el vicerrector León. En enero ya se realizó una instancia de socialización que incluyó a 160 personas, entre colaboradores y directivos, para socializar este nuevo modelo de gestión, definir los servicios prioritarios y preparar el piloto, que comenzará en marzo.
