La Academia Judicial se enfrentó al reto de mejorar su relación con los usuarios y optimizar la experiencia del usuario en su sitio web. Con la creciente importancia de la tecnología y la accesibilidad en el aprendizaje y el acceso a la información, era crucial para la Academia adaptar sus servicios web a las necesidades actuales de los usuarios.
UNIT llevó a cabo una investigación exhaustiva utilizando una metodología sólida que incluyó análisis de datos, encuestas y entrevistas con los usuarios del sitio web de la Academia Judicial. Este enfoque permitió identificar varios perfiles de usuarios y comprender en profundidad sus necesidades y expectativas con respecto al sitio web.
Este enfoque permitió identificar varios perfiles de usuarios tanto internos como externos, cada uno con necesidades y preferencias específicas. Además, se exploraron los distintos medios y canales mediante los cuales los usuarios se conectan con la Academia, proporcionando una visión integral de los puntos de contacto digitales.
A lo largo del proceso de investigación, se documentaron detalladamente los hallazgos, que abarcaban desde aspectos de usabilidad y accesibilidad hasta la relevancia y actualización del contenido. Estos hallazgos proporcionaron una base sólida para identificar oportunidades concretas de mejora en la experiencia del servicio proporcionado por el sitio web de la Academia Judicial.
- 26 Entrevista de guerrilla a estudiantes
- 25 Entrevistas en profundidad a usuarios de la Academia
- 5 Informes y documentos
- 16 Testeos de usabilidad realizadas
- 8 Entrevistas estratégicas a funcionarios AJ
- 3 Redes sociales analizadas a través de netnografía
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