Innovación en servicios para Santo Tomás

Innovación en servicios para Santo Tomás

Diseñando un modelo de innovación para los servicios y experiencia estudiantil de la Universidad Santo Tomás

En un primer ciclo de trabajo, Unit desarrolló una investigación que permitió levantar el ciclo de vida estudiantil, comprender las interacciones de los alumnas y alumnos a nivel nacional y desarrollar estrategias de intervención. Inspirados por los principios del diseño estratégico y la innovación, el estudio buscó indagar en las emociones, anhelos, desafíos y necesidades de las y los estudiantes. Actualmente Unit está en el segundo ciclo del proyecto, que tiene como objetivo desarrollar un modelo de gestión a partir de tipologías y patrones de servicio.

 

En el proceso han participado hasta ahora 1.300 personas, entre estudiantes, docentes y administrativos.

90.000 estudiantes se verán beneficiados por la estrategia para mejorar su experiencia.

En base a la data recopilada y benchmark internacional, se construyó una estrategia para proveer de nuevos servicios y experiencias y se generaron arquetipos y viajes de usuario, identificando dolores y espacios de intervención en todo el ciclo de vida de las y los estudiantes. Además, se realizó una propuesta de valor de nuevos servicios y portafolio de viajes, junto con un plan de acción y pilotaje.

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