Innovación en servicios en la Universidad Adolfo Ibañez
- Country /
- Chile
- Services /
- Innovación en servicios
- Year /
- 2023
- Topics /
- Educación y futuro del trabajo, Participación y colaboración, Gestión pública y transparencia, Diseño participativo
El objetivo principal de esta consultoría fue detectar oportunidades de transformación en los servicios que entrega la universidad, a partir de una comprensión integral del viaje del estudiante, abordando sus emociones, aspiraciones, frustraciones y deseos en toda su diversidad o similitud. Asimismo, se buscó construir perfiles detallados de los estudiantes para entender la complejidad de su experiencia universitaria.
Para alcanzar estos objetivos, se llevó a cabo un enfoque cualitativo que incluyó entrevistas en profundidad, grupos focales y análisis de contenido de documentos institucionales relevantes. Se seleccionó una muestra representativa de estudiantes de diversos programas académicos, niveles de estudio y trayectorias para garantizar la inclusión de perspectivas diversas.
En el proceso de investigación de usuario se involucraron más de 100 estudiantes a través de:
- 60 entrevistas guerrilla
- 8 talleres itinerantes con estudiantes
- 11 entrevistas en profundidad con estudiantes y egresados
En el proceso hubo 3 campus representados.
Se elaboraron 5 perfiles de usuario con sus respectivos viajes basados en la data.
