Innovación en servicios para Santo Tomás
- Country /
- Chile
- Services /
- Innovación en servicios
- Year /
- 2019 - Presente
- Topics /
- Educación y futuro del trabajo, Participación y colaboración, Gestión pública y transparencia, Diseño participativo, Sostenibilidad
En un primer ciclo de trabajo, Unit desarrolló una investigación que permitió levantar el ciclo de vida estudiantil, comprender las interacciones de los alumnas y alumnos a nivel nacional y desarrollar estrategias de intervención. Inspirados por los principios del diseño estratégico y la innovación, el estudio buscó indagar en las emociones, anhelos, desafíos y necesidades de las y los estudiantes. Actualmente Unit está en el segundo ciclo del proyecto, que tiene como objetivo desarrollar un modelo de gestión a partir de tipologías y patrones de servicio.
En el proceso han participado hasta ahora 1.300 personas, entre estudiantes, docentes y administrativos.
90.000 estudiantes se verán beneficiados por la estrategia para mejorar su experiencia.
En base a la data recopilada y benchmark internacional, se construyó una estrategia para proveer de nuevos servicios y experiencias y se generaron arquetipos y viajes de usuario, identificando dolores y espacios de intervención en todo el ciclo de vida de las y los estudiantes. Además, se realizó una propuesta de valor de nuevos servicios y portafolio de viajes, junto con un plan de acción y pilotaje.
