Trabajamos con los líderes para descubrir la preparación institucional, definir las carteras de innovación y diseñar el vínculo entre la intención estratégica y la acción institucional: los modelos de gobernanza, las arquitecturas de asociación y los marcos de decisión que transforman la ambición en una estrategia de innovación gubernamental coordinada y orientada a resultados. Tipos de servicios y productos: Estrategia de innovación institucional · Marcos de valor e impacto público · Diseño de cartera de innovación · Diseño de políticas públicas orientadas a resultados · Modelos de gobernanza para la innovación · Estrategia de asociación institucional y de ecosistemas. Métodos y resultados esperados: Talleres de alineación de partes interesadas · Etnografía institucional · Sprints de diseño estratégico · Talleres de co-diseño y alineación · Modelos de sistemas y marcos de decisión · Hojas de ruta y narrativas estratégicas.

Analizamos el horizonte en busca de señales de cambio y construimos escenarios futuros que ayudan a los equipos directivos a tomar decisiones estratégicas en situaciones de incertidumbre, transformando la previsión del sector público en una estrategia institucional práctica y en una resiliencia a largo plazo. Tipos de servicios y productos: Análisis de tendencias emergentes · Construcción de escenarios futuros · Diseño de estrategias adaptativas · Visualización y creación de prototipos futuros. Métodos y resultados esperados: Informes de análisis prospectivo · Sesiones de prospectiva participativa · Talleres de creación de escenarios · Hojas de ruta estratégicas.

Diseñamos y facilitamos procesos de gobernanza de alto nivel, con múltiples partes interesadas, reuniendo a responsables de la toma de decisiones del gobierno, las industrias reguladas y la sociedad civil, para aprovechar la inteligencia colectiva y la acción coordinada ante los desafíos públicos comunes. Tipos de servicios y productos: Diseño de foros con múltiples partes interesadas · Gestión de la colaboración interinstitucional · Metodologías de inteligencia colectiva. Métodos y resultados esperados: Facilitación ejecutiva · Diseño de metodología de colaboración · Informes de síntesis · Documentación y grabación de sesiones · Resultados de aprendizaje colectivo.

Trabajamos en terreno para tener un conocimiento de primera mano que nos permita ir más allá de los presupuestos heredados, analizando los problemas desde las condiciones y las perspectivas de quienes los viven a diario, y sacando a la luz las oportunidades que la perspectiva institucional por sí sola no puede ver. Tipos de servicios y productos: Investigación con usuarios y ciudadanos · Indagación contextual · Replanteamiento del problema. Métodos y resultados esperados: Entrevistas en profundidad · Informes de síntesis de información · Mapas de oportunidades.

Definimos la visión y la arquitectura de los servicios públicos, tanto nuevos como existentes, mediante un mapeo de escenarios complejos que comparamos con las mejores prácticas globales. A través del co-diseño con las partes interesadas, garantizamos que cada marco de diseño de servicios gubernamentales ofrezca resultados medibles y una experiencia de usuario intuitiva y sin interrupciones. Tipos de servicios y productos: Diseño conceptual de nuevos servicios · Rediseño y transformación de servicios · Estrategia de experiencia omnicanal · Arquitectura de valor público. Métodos y resultados esperados: Evaluación comparativa internacional · Evaluación comparativa y análisis de servicios · Talleres de co-diseño estratégico.

Diseñamos flujos de servicio, productos digitales y arquitecturas de información basados ​​en la experiencia vivida por los usuarios y los equipos de primera línea, apoyando la transformación digital de los servicios públicos mediante soluciones probadas en contextos reales y creadas para el mundo real. Tipos de servicios y productos: Diseño de experiencia y flujo de servicio · Diseño de productos digitales y físicos · Infraestructura de contenido. Métodos y resultados esperados: Investigación etnográfica y entrevistas en profundidad · Trayectorias del usuario y mapas de experiencia · Planos de servicio y diagramas de orquestación · Prototipos funcionales (de baja, media y alta fidelidad) · Sprints de diseño y talleres de ideación.

Realizamos pruebas con usuarios reales, medimos lo que importa y creamos los sistemas que permiten que los servicios mejoren continuamente, desde métricas de usabilidad e indicadores de experiencia hasta sistemas de diseño y guías de implementación que garantizan la propiedad institucional a largo plazo. Tipos de servicios y productos: Pruebas con usuarios reales · Métricas de valor público y experiencia del usuario · Ciclos de mejora continua · Guías de implementación y traspaso técnico. Métodos y resultados esperados: Sesiones de prueba y observación · Análisis de usabilidad y experiencia · Sistema de diseño de servicios y especificaciones · Informes de investigación y síntesis de información.